FAQ / Assistance

Q : J'ai un problème urgent / une question / etc ! Comment puis-je vous contacter ?!

R : Vous pouvez nous joindre concernant les problèmes de site Web, les questions sur les articles, les problèmes de commande, etc. à l'adresse support@stayhomeclub.com. Veuillez noter que nous répondons aux e-mails pendant les heures ouvrables uniquement - de 10 h 00 à 17 h 00 en semaine. 

 

Q : J'habite à ______________. Expédiez-vous là-bas? Combien ça coûte?

R : Nous expédions presque partout. Veuillez consulter nos directives d'expédition ici 

Q : Acceptez-vous les retours/échanges ?

R : Nous acceptons les retours de vêtements à prix plein pour un crédit en magasin uniquement. Voir la politique et demander un retour ici.

 

Q : Puis-je passer une commande pour une taille personnalisée/obtenir cette impression que j'aime sur une couleur différente/etc ?

R : Pour le moment, notre temps est rempli de commandes régulières, nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter les demandes personnalisées. 

Q : Pouvez-vous concevoir/me faire un patch/une épingle personnalisé qui ressemble à mon chat/chien/lézard/etc ?

R : Si vous souhaitez demander à notre directeur créatif de concevoir un patch pour vous, contactez-la à hello@stayhomeclub.com. Vous devrez commander une quantité minimale de 100 patchs ou épingles dans le même design.

 

Q : Je suis canadien, puis-je acheter en CAD ?

R : Oui ! Vous pouvez afficher le site Web ainsi que payer en CAD.

 

Q : Je voulais vraiment acheter ____________ mais il n'y en a plus ! Quand sera-t-il de nouveau en stock ?

A: Habituellement, lorsque les articles sont épuisés, nous visons à nous réapprovisionner dans un délai d'un mois. 

 

Q : Je voulais vraiment acheter ____________ mais ce n'est même plus sur le site ! Reviendra-t-il du tout ?

R : Si quelque chose a disparu du site, il n'est plus imprimé. 

Q : Ma carte-cadeau / mon code de réduction ne fonctionne pas sur votre site de portrait personnalisé ! 

R : Notre site de portraits personnalisés est une entité complètement distincte et, par conséquent, les cartes-cadeaux et les codes de réduction ne sont pas reportés. Si vous aviez l'intention d'acheter une carte-cadeau pour ce site Web, nous pouvons échanger le solde pour vous. Envoyez-nous simplement un e-mail ! support@stayhomeclub.com

 Q : Où sont fabriqués vos vêtements ?

R : Tous nos vêtements sont fièrement fabriqués en Ontario, au Canada, sauf indication contraire (de rares exceptions se produisent pour certaines collaborations/articles spéciaux lorsque cela est nécessaire). Nous nous engageons à trouver le meilleur équilibre possible entre une fabrication véritablement éthique et un prix juste pour nos clients. Nous visons à proposer des produits couvrant toute la gamme des prix afin que notre marque soit accessible au plus grand nombre. 

Q : Comment imprimez-vous vos produits ?

R : Nous travaillons avec une imprimerie locale à quelques pas de notre atelier à Montréal. Habituellement, les articles sont imprimées avec de l'encre plastisol longue durée, nous utilisons également un processus de décharge sur la majorité des t-shirts foncés.

 

Q : Vous avez expédié mon article mais le suivi est bloqué / donne de fausses informations / mon colis est en retard / etc. Que dois-je faire ?

R : Les articles expédiés avec suivi deviennent la responsabilité du système postal, que ce soit USPS, Postes Canada ou le service postal de votre pays. Si votre numéro de suivi vous donne des données confuses, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste local ou le service client de votre entité postale. Ils auront une meilleure idée de la façon de résoudre vos problèmes que nous. Si vous ne trouvez pas de solution de cette façon, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

Q : Vous avez expédié mon article et le numéro de suivi indique qu'il a été livré, mais je ne le trouve pas ! Que fais-je?

R : Si vous êtes un client international, branchez le même numéro de suivi sur le site Web du service postal de votre pays (par exemple, Royal Mail au Royaume-Uni). Ils auront souvent plus de détails sur la livraison là-bas.

Si vous êtes aux États-Unis ou au Canada: parfois, les facteurs USPS / Postes Canada scannent leurs colis tôt. Il est possible que votre commande apparaisse. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 2 jours ouvrables suivant la date de "livraison", voici ce que vous pouvez faire :

Premièrement : regardez partout. Regardez bien ! Nous avons vu toutes sortes de situations bizarres, du facteur cachant un colis derrière une plante au chien de quelqu'un qui traîne un colis dans sa niche. Demandez à votre colocataire, votre voisin, votre gestionnaire d'immeuble, etc. s'ils ont vu le colis. Ceci est particulièrement pertinent pendant la période des fêtes, lorsque les facteurs font de leur mieux pour éviter le vol de colis, ils peuvent donc devenir astucieux avec leur cachette de colis ! Soyez minutieux dans votre recherche !

Deuxièmement : si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous et nous travaillerons avec vous.

Q : Facturez-vous des taxes sur vos produits ?

R : Nous facturons des taxes à nos clients canadiens, comme l'exige la loi, ainsi que la TVA à nos clients britanniques (sur les commandes d'une valeur de moins de £135) depuis le 1er janvier 2021 a apporté de nouvelles réglementations après le Brexit. Si vous vivez dans d'autres pays, les agents des douanes de votre pays peuvent vous demander de payer une taxe de vente à l'arrivée de votre commande. 

 

Q : J'habite à l'étranger, des frais supplémentaires me seront-ils facturés lors de la livraison de ma commande ?

R : C'est possible! 

Les commandes destinées au Royaume-Uni sur 135 £ seront probablement soumis à la TVA, à d'éventuels frais de douane et à des frais de traitement Royal Mail au moment de la livraison. Ceci est complètement hors de notre portée et fait partie de la nouvelle réglementation douanière du Royaume-Uni.

Les commandes à destination de l'UE sera probablement soumis à la TVA et à d'autres frais éventuels au moment de la livraison. Ceci est complètement hors de notre portée et fait partie des nouvelles réglementations douanières de l'UE.

 

Q : Vos produits sont-ils disponibles en gros ?

R : Oui ! Si vous avez un magasin et que vous souhaitez vendre nos produits, veuillez remplir ce formulaire.

 

Q : Je suis un artiste/illustrateur, puis-je travailler avec vous ?

R : Nous ne recherchons pas actuellement de nouveaux artistes, mais si vous pensez que vous êtes un bon candidat, vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@stayhomeclub.com avec le titre " ARTIST SUBMISSION " et inclure un lien vers un endroit où nous pouvons voir votre travail . Nous sommes désolés de ne pouvoir répondre personnellement à chaque soumission, mais si cela nous intéresse, nous vous contacterons !

 

 

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